Chat- und Voicebots ermöglichen einen dialogorientierten Austausch zwischen Bank und Kund:innen.
Eingesetzt werden Chatbots auf Webseiten für häufig gestellte Fragen oder Menüsysteme in Kundenhotlines, bei denen man per Zahlenwahl durch die Menüoptionen navigiert.
Im Folgenden finden Sie unter anderem Artikel darüber, wie Chat- und Voicebots die Kommunikation zwischen Banken und Kund:innen auf eine neue Ebene heben und welche Vorteile sie bieten.
Interview mit Jarosław Łach und Anna Stepanów zu KI-Implementierungen und Zukunftsplänen bei der BNP Paribas Bank Polska sowie Auswirkungen der KI auf den Zahlungsverkehr.
Anfang 2022 wurde mit dem IKB Finanzierungsmarktplatz ein neuartiger Geschäftsansatz gestartet. Wir haben mit Andreas Feustel, Leiter des IKB Finanzierungsmarktplatzes, über neue Wege der Kreditvermittlung gesprochen.
Wie ist der Dialog über Voice- und Chatbots als neuer Kommunikationskanal mit Banken einzuordnen? Was wollen die Kunden eigentlich? Im Interview mit Daniel Scheiber.
Interview mit Ulf Loetschert von LoyJoy über die Möglichkeiten von Chatbots – von Leadgenerierung bis hin zur Zukunftsaussicht für die kommenden Jahre.
Wie lassen sich Prozesse im Kundenservicecenter mittels Chatbots automatisieren und beschleunigen?
Vorteile moderner Kundeninteraktion für das Geschäftsmodell von Banken.
Wie ergeht es Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Finanzbranche?
Einblicke aus der Praxis zum Chatbot Carla von Getsafe
Interview mit Xaver Lehmann, Co-Founder und Geschäftsführer von e-bot7.
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